Quais as situações em que posso solicitar a troca? Desisti da compra A partir da data de recebimento do produto, você tem 7 dias corridos para solicitar a devolução do pedido (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).

Você percebeu pela embalagem que o tom não se adequa ao seu gosto? Não tem problema, você tem 7 dias corridos, para solicitar a devolução do pedido (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).

Infelizmente, na grande maioria das vezes não temos como verificar o estado dos produtos que contém lacre antes do envio. Então, se o seu pedido está com defeito de fábrica, o prazo para nós contatar é de 7 (sete) dias, a partir do recebimento do produto (conforme Art. 18 e Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor);

Você verificou que a cor do batom chegou trocada, ou veio outro produto que não está de acordo com o que você solicitou? Se possível recuse o pedido no ato da entrega, ou entre em contato com nosso Atendimento em até 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto (conforme Art. 18 e Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor);

Todas as caixas passam por um rigoroso processo de embalagem para que todos os produtos cheguem em perfeito estado até você, então se a sua caixa chegou aberta, recuse o recebimento imediatamente. Caso você não tenha recebido diretamente, entre em contato com nosso Atendimento, o prazo é de até 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto (conforme Art. 18 e Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor).

Você pode entrar em contato com nosso chat, e-mail - contato@erikamakeup.com.br ou WhatsApp - (94) 98802-0405.

A troca poderá ser realizada pelo mesmo produto;

Vale compra no valor do produto devolvido;

O estorno do valor do produto ou pedido, que poderá ser realizada por: conta corrente, ou estorno no cartão de crédito.

Deposito ou Transferência: após o envio dos dados bancários, será enviado um e-mail de confirmação de recebimento dos dados. O prazo para realizar a transação é de até 5 dias úteis após a resposta do nosso setor.

Cartão de Crédito: O estorno será realizado de imediato junto à administradora do cartão de crédito. A administradora realizará o estorno em uma das duas próximas faturas do seu cartão de crédito.